现在很多商家为了提高销售业绩，积攒店铺人气，都开始实行各种各样的营销策略，其中会员制营销是被用得最多的。但为什么还有那么多商家失败呢？一是因为会员制泛滥，会员制度设置的不合理！最大的原因其实是因为我们商家都没有真正从内心去了解我们的客户、准确把握每个客户的心理、物质需求。没有需求，何来购买？何来销售？

把握客户需求的重要性

在如今竞争激烈的商业环境下，如果商家不能够准备抓住会员客户需求，那么就很难达成交易。把握不住客户的需求，冒然推荐只会遭到会员客户的强烈反感。站在会员客户的角度,了解会员客户真正的诉求，让会员客户买到适合自己的、真正需求的东西，这样才会取得客户会员的好感，从而事半功倍。

如何把握会员客户需求？
人都是情感动物，感性胜过理性，很多时候的消费都是比较感性的。与每一个会员、客户搞好关系，建立情感交流，细心聆听每一个客户的诉求，取得会员客户最基本的信任，那么在交易的时候就会容易很多。与客户建立沟通联系，我们可以是面对面的在公司或者某一个咖啡厅，坐下来聊一聊工作、生活，从而了解详细把握每个客户的情况，这些都是为我们后期销售做铺垫。

当然也可以通过电话、通讯工具或是会员管理系统中强大的短信营销工具等，这些都是我们与会员建立联系的工具。

通过会员管理系统中的统计报表分析每个客户的需求。会员系统中的统计报表可以详细统计出每一个会员详细的消费数据（商品种类、消费金额、消费时间、结算方式、充值结余等等），那么我们就可以根据这些数据分析出每一个会员消费习惯、消费需求等等，从而有针对性的做出消费策略、营销方案！