对客户进行管理，非常重要有效的管理方法是需要实施“巡视管理”。为什么要实施巡视管理呢？因为这种管理的主要目的就是倾听和接受客户的意见，与客户时刻保持接触，巡视也是离不开有效的沟通，一般情况下沟通分为以下几种：

·倾听

　　首先，要制定有效的倾听策略：

　　① 反馈性归纳·意思就是不时地把对方的谈话内容简单加以总结并征求对方意见，主要目的就是为了给客户有重申和澄清其本意的机会。

　　② 理解对方·主要就是与客户谈事的同时要充分理解客户的感情。

　　③ 避免争论·这条一个要牢记，在于客户谈话的时候一定要避免与客户争论对方说的没理的事情，不要急于去纠正，而是要强调双方看法一致的问题。

　　其次，要采用有效倾听沟通方式，针对有效沟通方式可分为三种，走出去、请进来和利用通信工具。

　　① 走访客户·走进客户中去，倾听客户的真实看法和想啊。

　　② 客户讨论会·定期把客户请来举行一些讨论会。

　　③ 利用通信与客户沟通·在客户有来函来信我们要认真处理，消除客户的疑虑，最好是有安装免费电话来接受和处理客户的意见。

·教育

　　引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用我们的产品。

·帮助

　　帮助客户解决购买，使用中出现的问题该找谁怎样处理，为客户提供优质的服务。

　　

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