化妆品是典型的回头客生意，一瓶水用两个月，用完了还得再买。可现在客人手机上随手一搜就有货，凭什么回你店里？答案是把服务做进人心里，而会员管理系统就是帮你记住每一位客人的家伙。

一、肤质档案是第一功课

客人进店，先别急着推销。问问肤质、有没有过敏、平时用什么牌子，一条条记进会员系统的客户档案。下次她再来，你张口就问上次那套水乳用得怎么样。这份被记住的感觉，线上客服给不了。

二、复购周期到了就提醒

护肤品有明确的使用周期，精华大概两个月见底，面霜三个月。会员系统里按购买日期设好提醒，到期自动发条消息：您那瓶精华差不多该用完了，这周到店有老客价。客人正犯愁买什么，你这消息来得刚刚好。

三、小样试用是收会员的钩子

客人犹豫要不要换个牌子，给个三天量的小样带回去试。领小样时顺手注册会员，资料就进了系统。试得满意回来买正装，顺理成章。小样成本几块钱，换来的可能是一整年的稳定回购。

四、生日节日要有人情味

会员生日当月送一支口红小样，或者送一次免费护理。女人对生日这份在意格外敏感。会员卡管理系统里提前设好，到日子自动发券，客人收到的是你的心意，成本却没多少。

五、储值锁住一年的生意

引导客人按季度套盒储值，充八百送一套眼膜，分四个月用。钱在卡里，人就不会跑到别家去。收银系统里储值余额、赠送项目记得清清楚楚，客人随时可查，信任感就是这样一点点攒起来的。

六、连带推荐靠小票说话

客人买水乳，收银系统的小票上自动印一行搭配建议：本季防晒热卖，会员价立减。别小看这行字，结账那一刻客人最放松，顺手带一件的概率不小。连带率上去了，客单价自然跟着涨。

七、回购率报表暴露真问题

每个月看一眼会员系统的回购报表，三个月没回来的老客是谁、哪类产品回购率低，一目了然。回来慢的打电话问候一句，回购低的找找原因。报表不看，问题就一直捂在那儿。

化妆品这门生意，说到底拼的是谁把客人服务得更贴心。会员系统把档案、提醒、储值这些琐事都替你管起来，你只管把心思放在客人身上。