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如何维护会员?提高会员的忠诚度?看看这里。

发布时间:2022.01.12来源:海奇软件浏览量:330

          会员就是咱们商家的摇钱树,是咱们商家的命根子,所以对于会员的维护显得尤为重要。当下会员制盛行的情况下,会员的忠诚度越来越低,购买力也越来越弱,那么咱们究竟该如何来维护会员、提高会员忠诚度呢?且往下看。

         1.会员筛选,晒出重点客户,进行重点维护。
          100%的会员群体,给咱们创造收益的可能只是那20%的会员,所以咱们得筛出这20%的会员,然后进行重点跟踪维护。

          那么如何筛出这20%呢,其实有很多办法,比如会员消费频次,客单价,充值总金额,商品购买数量等,只要是跟会员消费挂钩的数据,咱们都可作为筛选条件。通过多条件筛选,最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。

       2.筛出重点客户是第一步,第二步就是要做跟踪回访。

          有了重点客户的名录,接下来我们就需要进行逐一回访。最简单的可以通过电话的方式,来跟客户进行沟通,询问消费购物体验,产品使用情况,有何建议或体验不好的,总之就是要听到客户内心最真实的声音。

          一般情况下,忠实客户都会愿意配合这个回访,我们需要的就是逐一做好记录,然后再根据这些回访进行开会讨论,提出可行的解决方案。   

      3.出方案,做营销。
        了解到客户的痛点,接下来我们就需要制定可行的解决方案。针对问题作出整改计划,针对规划做出营销策略。
        比如根据会员消费产品爱好,针对性的推荐适合他的产品;根绝消费能力,推荐合适价位的套餐;比如会员生日的时候,推送生日电子券。新品上市到店,电话邀请这批忠实会员到店鉴赏,提出意见。设置每月的会员日,双倍积分或充值赠送或消费满减等,从而持续增强或保持会员的活跃度。
       营销方案非常多,海奇会员管理系统能够支持的也非常之多,没有最好的营销,只有最适合自己的。所以咱们得根据店面的实际情况,制定切实可行的计划。

     以上三点,就是小编给大家介绍到的,维护及提高会员忠诚度切实可效方法步骤,您是否清楚了呢?海奇软件致力中小商家门店管理及会员营销解决方案!24小时免费咨询热线:赵经理 17771289017

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