会员就是咱们商家的摇钱树，是咱们商家的命根子，所以对于会员的维护显得尤为重要。当下会员制盛行的情况下，会员的忠诚度越来越低，购买力也越来越弱，那么咱们究竟该如何来维护会员、提高会员忠诚度呢？且往下看。

         1.会员筛选，晒出重点客户，进行重点维护。
          100%的会员群体，给咱们创造收益的可能只是那20%的会员，所以咱们得筛出这20%的会员，然后进行重点跟踪维护。

          那么如何筛出这20%呢，其实有很多办法，比如会员消费频次，客单价，充值总金额，商品购买数量等，只要是跟会员消费挂钩的数据，咱们都可作为筛选条件。通过多条件筛选，最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。

       2.筛出重点客户是第一步，第二步就是要做跟踪回访。
          有了重点客户的名录，接下来我们就需要进行逐一回访。最简单的可以通过电话的方式，来跟客户进行沟通，询问消费购物体验，产品使用情况，有何建议或体验不好的，总之就是要听到客户内心最真实的声音。

          一般情况下，忠实客户都会愿意配合这个回访，我们需要的就是逐一做好记录，然后再根据这些回访进行开会讨论，提出可行的解决方案。   

      3.出方案，做营销。
        了解到客户的痛点，接下来我们就需要制定可行的解决方案。针对问题作出整改计划，针对规划做出营销策略。
        比如根据会员消费产品爱好，针对性的推荐适合他的产品；根绝消费能力，推荐合适价位的套餐；比如会员生日的时候，推送生日电子券。新品上市到店，电话邀请这批忠实会员到店鉴赏，提出意见。设置每月的会员日，双倍积分或充值赠送或消费满减等，从而持续增强或保持会员的活跃度。
       营销方案非常多，海奇会员管理系统能够支持的也非常之多，没有最好的营销，只有最适合自己的。所以咱们得根据店面的实际情况，制定切实可行的计划。

     以上三点，就是小编给大家介绍到的，维护及提高会员忠诚度切实可效方法步骤，您是否清楚了呢？海奇软件致力中小商家门店管理及会员营销解决方案！24小时免费咨询热线：赵经理 17771289017