会员卡管理制度是实行会员制非常重要的一个环节，直接关于会员营销的成败，但是有部分商家购买了会员卡管理系统、制定了会员卡后，却不知道如何来制定会员卡管理制度。那么接下来小编就借此机会给广大的商家朋友说说如何来制定会员卡管理制度。

     首先我们要非常明白我们的客户对象，我们的会员卡接触人群有哪些，然后就针对这个人群去制定会员卡制度。首先是我们客服MM、然后就是我们的客户对象。那么针对这两个人群，我们就应该他们明确在会员卡使用过程中的责任与义务。


首先讲一下客服承担的责任和义务:

第一点：会员卡制作是由信息部完成，客服向行政部申请空白卡，转交给信息部制卡，制卡完成由客服进行统一办理发放。

第二点：顾客办理会员卡时，客服人员须向客户说明会员卡的优惠内容，并通过会员卡管理系统录入应该录入的会员信息。

第三点：顾客有任何关于会员卡的疑问，客服都要有用耐心和真心的去为顾客解释。


再讲一下客户办理会员卡可以享受什么权利:

第一点：客户办理会员卡之后，可以享受会员价商品，可以积分兑换礼品，可以免费参加什么活动。

最后要讲一下，客户办理了会员卡之后的一些常见疑问，常见问题及解决办法。下面我就一个实例来讲一下，仅作参考。

第一点：会员卡挂失、补办、转让

1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件身份证到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分继续有效。
2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心免费补磁。


第二点：没带会员卡怎么办？

1、如购物时未携带会员卡，可以到客服查询卡号或者手机号、身份证号，凭会员卡号可以享受积分和会员价商品;
2、如结账时未刷卡积分，凭当日购物小票可到服务台补积分，过期不补。


第三点：会员卡消磁怎么办？

1、会员可持会员卡到客服中心免费补磁。

第四点：会员卡丢失怎么办？

1、如会员卡丢失请致电客服部锁定会员卡；
2、如果没有申请锁定会员卡，卡内积分遭他人使用，我们将不能补回积分；
3、补办会员交纳工本费10元。
4、请妥善保管你的会员卡。


第五点：会员卡丢了不补办，新办一个行不？

1、如果会员信息重复，系统不认可，无法办理会员卡。
2、如果会员为家人办理会员卡，持有效证件可以免费新办一个会员卡；二张或多张会员卡积分不能累积，在兑换时只能分别兑换。
3、积分兑换需要本人出示会员卡，如果积分多的话建议补一张,补卡工本费10元\张