随着企业的发展，很多企业慢慢转型从原来的“重产品”转型到“重客户”，中客户就相当于是注重于服务，当今社会，不管你是做什么产品，都会有人做同类型的产品，所以要想在产品上抓住客户还是有一定的难度，但是如果我们既有好的产品，又有好的服务，企业的发展是不是越来越壮大呢？

　　由于一些连锁零售业的崛起，连锁会员管理系统越来越受宠，连锁会员管理系统的应用也越来越普及，连锁会员管理系统的发展带来从工业人员从业水平不断提高，对系统的要求也越来越高。连锁会员管理系统加入客户来电弹屏就相当于在原有的CRM上加入了一个呼叫中心，随着企业的发展，呼叫中心的应用越来越普及，许多的新技术也在这个领域得到了广泛的应用。

　　在一些做电子商务的企业中，越来越多的企业开始使用在线连锁客户管理系统，一方面是能管理客户关系，另一方面是把客户关系管理系统内的客户来电弹屏变成利润中心。

　　所谓的客户关系管理是通过企业对于与客户每个接触点管理，对客户进行分析，达到提升销售业绩，达到提升客户水平的目的，这才是客户关系管理。有部分用户说呼叫中心仅仅做客户服务；怎么把呼叫中心变成利润中心。如果只是提供售后服务的话，我们可以通过售后服务看到很多的东西。

　　比如说我们的公司推销一个新产品，推出一个新产品，客户购买这个新产品后都采取了哪些，享受了哪些售后服务，对产品做什么投诉包括对我们做的市场反馈什么样，我们通过连锁会员管理系统把客户数据收集起来进行分析。我们把呼叫中心收集数据和分析结果反馈给产品部门进行改进，给市场部门进行市场策略变更，下次我们企业再进行产品销售和推广时候一定比现在更优秀。

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