商家做会员管理，无可避免的会遇到会员流失。对于商家来说，会员都是商家花费了大量的时间和精力发展而来的，一旦出现流失商家肯定会十分心疼。那么，这样的情况下，商家应该怎么办呢？

    遇到这样的情况，商家需要冷静处理。

    首先，商家要做的不是去耿耿于怀那些已经流失的会员，而是要分析会员流失的原因，从而减少会员继续流失。

    会员流失的原因有很多种，有来自会员自身的，有来自商家的。会员本身的原因，例如离开本地前往其他较远的城市，这样的是无法挽回的。一般的会员都不会说为了某个商家特地去到另外一个城市。

    另外就是来自商家的原因了。商家的原因可以分为商家自身的原因和竞争对手的原因。不管是商家本身的原因还是竞争对手的原因，只要不是对会员造成难以弥补的损失或者难以接受的伤害，那么基本都是属于可以挽回的。

    其次，确定了会员是否可以挽回之后，商家就可以着手制定对策以挽回会员。除了会员自身的原因之外，一般来讲，会员流失只能说明商家的产品或者服务不能满足商家的需求，这样，当市场上一旦出现替代商家之后，会员就会迅速流向替代商家，商家的会员就会不断流失。这样的情况下，商家需要做的是让自身足够“硬”，有“货”能够让会员满意。为此，商家要不断提升商品质量和服务。

    另外，由于会员的需求从长期看，并不是一成不变的。可能需要的商品不变，但是层次和等级会发生变化，这也是商家需要考虑的事情。商家需要根据日常经营数据的变化，得出会员消费趋势的变化，从而确定会员的需求层次有没有发生变化。

    在这方面，会员管理软件具有统计报表功能，结合消费收银功能，可以较好的记录和统计出商家的会员的消费详情和变化趋势，从而为商家提供参考。