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目前基于会员管理软件运作的会员卡机制有哪些问题?

发布时间:2015.05.29来源:海奇软件浏览量:1595

   会员制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关。目前之所以会员卡泛滥,没有吸引力,关键存在以下问题:

   1、 会员卡概念不清、定位不对,运作水平低。

  目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。

   2、 会员活动没有核心和竞争力

  天下会员活动一大抄:“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供。。。”千篇一律,意  义全无。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计,从而让会员产生兴趣和品牌关注。

   3、 增值服务不明朗

  很多人手上的会员卡,积分卡怎么算,能换什么东西和价值,一点概念都没有,他怎么可能不断消费而积累积分呢。

   4、 会员管理脱节

  不把关会员的权益,入会和不入会差不多,会员卡销售名存实亡。不严格进行会员活动预算,成本脱节,亏本赚吆喝。

   5、 会员卡携带不方便,使用率低

  对许多热衷于逛街购物的顾客来说,因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多,使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低,特别是购买地点分散的消费者,在各家商场的购买都形成不了多少积分,也降低了会员卡的使用率等等。

   综上所述,企业关键问题在于并不是非常清楚会员制的意义和管理通路,更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已,并顾客管理商,会员卡本身而言没有生命力,只是一个媒介,一个工具,只有正确将持卡人组织起来,这个体系才能发挥该模式应有的作用。

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