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如何进行会员管理?会员管理制度有哪些?

发布时间:2015.02.07来源:海奇软件浏览量:1582

 1.什么是会员卡管理制度?

简单的理解就是企业机构为了自己的利益,也同时为您带来更多服务和优惠而给予您的一个称呼,通常您的各项优惠和信息会承载在一张卡片上,即会员卡(最近流行手机会员卡,无需过去的卡片制),企业机构为了区别开普通客户和高级会员,会制定一个管理制度,这种制度就是会员卡管理制度。

我们可以从下要点更详细地理解会员制:

*人与人或组织与组织之间——不但个人可加入会员制,而且像家庭或者公司这样的团体也可加入会员制。

*进行沟通的媒介——会员制可以有不同的组织方式以及不同形式的会员章程,其范围覆盖一般的沟通到各种各样的会员活动。

*由某个组织发起并运作——会员制是由某个组织而不是个人或消费者发起而成立的,而且会员的所有活动及管理工作都由发起的组织负责。

*吸引客户自愿加入——客户是完全自愿而不是被迫加入的。

*定期与会员直接接触——会员制组织要定期与会员沟通,但不是通过大众媒体(如电视广告等)进行,而是以个性化的沟通(如电话、短信、电子邮件、互联网等)来完成。

*提供较高感知价值的利益包——这是吸引客户加入并形成客户忠诚的主要因素,提拱的利益必须要让客户感觉有价值,而不是会员制组织本身认为他们提供的价值不错。

*与会员建立富有感情的关系——单纯依靠打折、赠送等财务方式与客户建立的关系是短暂的,只有富有感情色彩的关系才是形成客户忠诚更持久、更强大的驱动力。

*激发和提高客户忠诚度——激发会员采取行动进一步购买产品、增加购买频率、为产品做更多宣传、积极与会员俱乐部沟通、提供有效信息等,并最终达到提高忠诚度的目标。

一般情况下,会员制组织是企业、机构及非营利组织维系其客户的结果,会员制组织的名称有“会员俱乐部”、“客户俱乐部”、“VIP俱乐部”、“XX会”等,它通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入,这一系列的利益称为客户忠诚计划。而加入会员制组织的客户称为会员,会员制组织与会员之间的关系通过“会员卡”来体现,会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。

2.会员卡管理制度主要运用哪些方面?

会员卡管理制度可以运用在任何人员组织上,如:企业、机构、公益组织等等。把各个行业细分下去就数不胜数了,可以说只有人形成的组织或者由某些机构形成的组织都需要会员卡管理制度进行管理。比如:酒店、游泳馆、健身房、美容美发店、眼睛店、服装店、婚纱摄影店等等都可以采用会员卡管理制度进行管理。

3.会员卡管理制度什么时候用比较合适?

会员卡制度在国外很早就开始流行,这是一种互惠互利的模式简称双赢的模式,对商家和客户都有好处,所以这种制度是实行的越早越好,在开店初期就可以通过各种营销模式出售店内会员卡,对于健身房、台球厅类的按计时消费的场所必须采用会员制进行管理,这样不仅可以快速回笼资金也可以固定一批忠实的客户。

4.为什么要用会员卡管理制度?

①、有效的促销手段推行

会员卡主要作用就是吸引新客户,留住老客户。在会员卡上印刷公司标志或者图案,为公司形象作宣传。公司根据情况可印刷不同的会员卡,享受不同的优惠政策,作为一种时尚消费。

②、使用方便

如果是连锁经营的话,顾客只需持一张会员卡,即可在属下的任何一间分店购物消费,大大方便会员。系统具有良好的人/机对话界面,界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。

③、预存金额,提高销售金额

会员卡作为一种电子钱包,可预先收取顾客的存款,在每次消费时从会员卡上扣费,无须使用现金支付,免去找零的烦恼。 并且可增加店铺的可用资金,充沛现金流。

④、有效管理

通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计,并利用系统数据做出分析,供经营者分析经营状况,以便采取相应的经营、促销策略。

⑤、客户资源充分利用

通过分析会员的消费信息,制定出有针对性的促销措施,为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动,加深会员记忆,促进消费。

⑥、边际效应

实现会员服务的全面信息化管理,有效控制所有会员资源,通过现有顾客群从而影响带动更多的消费群,发挥其边际效应。

5.如何制定会员卡管理制度?

各行各业的管理方法不一样,如餐饮和服装店会员管理就有很大的区别,但是有一个基本的大纲实行方法。

总的大纲分为四步:

1:吸引新客户进店

2:获取客户资料,留住老客户

3:发放会员卡

4:店面规范管理,总部实时掌控

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