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怎么利用服务提升客户的忠诚度?

发布时间:2013.07.01来源:海奇软件浏览量:1472

   就目前企业发展的状况来看,服务已经成为目前行业发展的主导力,如何完美的提高客户的忠诚度就必须有高质量的服务态度,小编在这里整理几种好的服务政策。

   第一是要提高企业的内部服务质量。要找准客户希望的服务,要给客户良好的服务体验。多收集客户的意见,并努力把服务做到更好 。第二要制定合理的服务水平和服务价格。企业以利润为目的这是毋庸置疑的,但是不能为了追求暴利而过度的提升服务价格。小编提供给大家参考制定价格的标准是,成本,客户感价值和竞争者。服务是决定利润的关键,所以一定要服务好客户。第三可以举办一些活动去维系客户的关系。这种活动的方法是最能提高服务业绩的。能够更进一步的建立客户对服务的依赖,加强客户之前的情感联系。第四要建立完善的客户服务档案 。利用海奇会员管理系统去完善的管理客户的信息档案。客户的信息服务档案是为了更清楚的了解客户购买的动向和能力 。并能更好的培养客户的忠诚度。

   其实最重要的还是需要有个性的营销方式 。服务只是企业利用的一种手段,而真正的是产品质量和价格优势。服务只是在情感上去虏获客户的情。所以还是要配合使用会员管理系统去完善的记录客户记录和回访记录。如果每次都能超出客户的期望范围,就能给客户各种惊喜,那客户回头消费的可能性也会倍增呢。

 

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