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会员制营销如何锁定用户忠诚度?会员制营销浅析

发布时间:2011.12.16来源:海奇软件浏览量:1436

  现如今,会员制营销方式已经得到越来越广泛的利用,常常听到最多的询问就是“请问您有会员卡么?”,各式各样的会员卡五花八门,美容、服饰网站、超市、精品、饮食、药店、书市等行业应有尽有。

  然而,琳琅满目的会员卡,人们对此看法不一。业内人士认为,不能单纯把会员卡看作是打折或积分的凭据,应该看到它让利背后的延伸性服务;有的顾客则认为,拥有会员卡,不仅仅意味着消费时可以得到商家优惠,还可以获得认同感、归属感。

  海奇软件发现很多商家在采取会员制营销方案时,存在如下问题:
  1、未能体现出个性化服务。

  办理会员卡,多数消费者最初的出发点是希望消费时得到实惠。而商场超市、餐厅影院、美容院、精品店等商家则希望通过小小一张会员卡锁定目标顾客,保证稳定客源。当然,由于卖场定位不同,商家发放会员卡的门槛也有高低之分。大众化的超市、商店门槛较低,消费者只要采购一定数额商品,另外再掏上几元钱,便可申请办理会员卡。但大型百货商场的门槛就要高些,例如广州某商场要求当日消费3000元以上方可办理会员卡。

  2、持卡会员跟非会员在消费时没有明显区别。
  海奇软件发现部分超市有开展会员制营销,但是在超市内选购产品时却发现会员价和非会员价差别极小,而且针对会员有折扣的产品也极少,办理会员业务实际上并没有太大的实惠。由此看出商家并没有充分意识到会员制营销所能带来的好处。

  3、办卡门槛过低,甚至出现免费发放会员卡的情况,如此而来,发出去的会员卡含金量很低,虽然能达到一定的效果,但是不会太理想。

  随着零售业竞争的白热化,现在许多大大小小的商家都有会员卡,业内人士认为,时下会员卡太多太滥,服务质量反而降低了,可能会误导消费者。

  可喜的是,一些商家已经意识到这点。他们的会员卡已经跳出了简单的会员积分、让利模式,公司对会员投入更多的是关注、尊重,他们细分会员档次,定期与会员作信息交流,服务更加贴心。此外,一些商家还与银行联手,消费者持有商场指定银行信用卡刷卡消费,可以享受会员优惠服务。

  只有合理的会员制营销策略加上优秀的会员管理系统,配合起来才能发挥会员制营销的最大效应。

  本文出自海奇软件(http://www.haiqisoft.com),转载请注明出处。

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